Напишите нам: hello@noorsoft.ru

Noorsoft — профессиональная команда разработчиков мобильных и веб приложений

3199_0_9a5f0f50bc93d7d99ebfe081c6778c09
Мар 17

Борьба за клиента с помощью мобильного приложения. Используйте микро-момент

Сейчас в мире трудно найти человека, у которого нет гаджета. Мобильные технологии оказывают глобальное влияние на поведение людей. Все мы настолько привыкли к своим незаменимым «друзьям», что уже не представляем себе жизни без них. Часто, просыпаясь по ночам, начинаем шарить рукой по ночному столику, чтобы убедиться, что наш смартфон или планшет на месте.

 

Глобальная мобильная зависимость потенциальных клиентов

По статистике, около 90% пользователей даже ночью не расстаются со своими гаджетами. Они являются для них не только средством коммуникации, но и помощниками и даже слугами. Число людей, осуществляющих поиск необходимой информации с мобильного устройства, сегодня догнало и перегнало количество жителей Земли, которые «по старинке» используют стационарные компьютеры.

Интернет-магазины товаров и всяческого рода услуг спешат воспользоваться моментом и разместить в глобальной сети свои заманчивые предложения. Сегодня вы, не вставая со стула, можете найти всё что угодно, начиная от бумажных салфеток, и заканчивая глобальными проектами домов. Смартфон или планшет иногда просто ошеломляет нас количеством приложений, сайтов, программ и т.д.

Но далеко не каждый человек сразу готов на покупку. Он начинает с поиска информации, и только пройдя путь из десятков и сотен микро-моментов, делает свой окончательный выбор в пользу того или иного продукта. Что же такое микро-момент? Попробуем объяснить это так, как понимаем сами.

 

Определение и значение микро-момента

В жизни каждого пользователя есть такие моменты, когда он наиболее подвержен стороннему влиянию. Это происходит тогда, когда человек не может определиться, кого из производителей он сегодня предпочтёт. И именно тогда в борьбу за клиента вступают маркетологи. Когда потенциальный покупатель открывает сайт, и он ему нравится, человек готов потратить какое-то время на его изучение. Это и есть тот самый микро-момент.

1351431687_phone

Он зависит от нескольких факторов:

  • желания клиента;
  • сложившихся обстоятельств – контекста;
  • срока, за который ему надо найти нужный товар или услугу – срочности.

Маркетолог может считать себя настоящим профессионалом, если пользователь за одну мобильную сессию находит то, что ему нужно и делает заказ. Продолжительность одной мобильной сессии по статистике составляет чуть больше одной минуты. Поэтому нужно успеть «зацепить» клиента, чтобы он закончил свой поиск и остановился на вашей компании.

Вот почему так важно значение микро-момента. Ведь всё остальное время человек будет отправлять сообщения, «висеть» в социальных сетях, размещать свои посты или «лайкать» понравившиеся фотографии. И должно произойти нечто важное, чтобы он обратился к своему гаджету с просьбой помочь что-то найти, сказать: «я хочу», «мне нужно».

 

Психология процесс а выбора товара или услуги

Принятие решения о покупке, независимо от того, что нужно в данный момент пользователю, проходит всегда одинаково. Сам процесс состоит из множества микро—моментов, которые нужно учесть продавцу, чтобы направить покупателя по тому пути, который нужен вам. Более 80% пользователей спрашивают у своего смартфона, что лучше купить. И это является весомым поводом, чтобы подсказать поисковой системе, где нужно искать.

Ещё в 2014-2015 годах Google Analytics говорил об увеличении на 20% количества мобильных сессий и об уменьшении почти на столько же времени, затрачиваемого на одно такое посещение. При таких выводах складывается впечатление, что клиенты мечутся в поисках нужного им, но найти не могут. Хотя за 2016 год показатели конверсии подросли почти на 30%.

Всё меньше остаётся людей, которые пользуются компьютером для осуществления покупки. Сегодня эти стационарные машины больше рассматриваются как атрибут офисной работы. С мобильным гаджетом клиент не теряет времени на подключение и загрузку программы. Он может сделать заказ, сидя в трамвае или маршрутке. Все уже настолько привыкли к современному «бешеному» ритму жизни, что не хотят терять ни минуты.

Если рассмотреть сайты, на которые покупатели попадают через лэптопы или десктопы, то можно заметить, что время их присутствия в интернет-магазине уменьшилось, но при этом выросло количество покупок. На сайтах eCommerce ситуация противоположная. Там пришедшие клиенты находятся дольше, потому что это посещение было запланировано ими заблаговременно. Люди приходят на ваши лэптопные сайты или сайты интернет-магазинов, благодаря грамотному использованию вашими специалистами микро-моментов.

 

Как правильно использовать микро-моменты

mobil-site-03

Пользователи гаджетов охотнее делают заказ там, где могут сразу получить ответы на все свои вопросы. Человека не всегда привлекает имя бренда, гораздо важнее для него собственные потребности, которые он хочет удовлетворить в настоящее время. И здесь важно поймать момент, то есть микро-момент.

Существует три основных стратегии по использованию микро-моментов. Каждая из них делает хорошего продавца ближе к современному продвинутому покупателю. Особенно эффективно применяются они владельцами именитых торговых марок. Вот, что они из себя представляют: 

  • Предвидение наступления микро-момента. Такой момент может прийти неожиданно, и продавец должен быть уже рядом, уже готовым помочь.
  • Предоставление полезной информации по нужной теме. Дайте клиенту конкретный ответ на тот вопрос, с которым он обращается к поисковой системе.
  • Наличие мобильного сервиса. Покупателю вещь или услуга часто бывает нужна «ещё вчера», поэтому очень важно реагировать быстро, отвечать на волнующие его вопросы оперативно.
  • Важно угадать сиюминутное желание потребителя, успеть именно в тот момент, когда помощь действительно актуальна, и ваше предложение принесёт реальную пользу и полное удовлетворение всех потребностей клиента.

Напутствие для продвинутых предпринимателей

Не стоит жалеть денег и времени, потраченных на улавливание и использование микро-моментов. Затраты обязательно окупятся. У вас появятся тысячи и тысячи благодарных покупателей, к которым вы нашли правильный подход и, что очень важно, подоспели как раз вовремя. Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что за компаниями, умеющими использовать микро-моменты в своей деятельности, будущее интернет-торговли.

Пусть конверсии ваши устремятся вверх! Удачи в бизнесе!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *